長沙沃恩環保科技有限公司

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售后服務計劃及培訓

沃恩環保科技有限公司本著優質、高效、發展的精神,以優質的產品,合理的價格,貼心的服務理念,并公開、負責地向您鄭重承諾如下:

01安裝及培訓服務

我公司派專業售后服務工程師對設備進行安裝,調試至使用相關人員能夠熟練使用、維護、預防,提供一站式完善服務。

02質保期及收費情況

設備自安裝調試合格之日起質保期為壹年,在此期間,設備若非人為故障,我公司將免費更換其零配件(正常到期的耗材除外);提供設備終身維護,只收取零配件成本價優惠供應。

03維修時間安排及售后服務電話

為保證用戶的純水系統良好運行,保護用戶的投資,公司承諾:針對用戶申報的一切故障,均在1小時內給予響應并提供及時有效的保障服務,省內省外24小時內到達用戶現 場處理故障。質保期內因儀器本身原因所發生的一切費用均由我公司承擔(正常到期耗材除外)。總部24小時售后服務熱線:18108447378

04服務計劃

1、為方便對客戶進行追蹤服務,公司對所有客戶建立詳細電腦檔案,對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄,以保證定時提醒售后服務部門對該設備進行設備保養,排除故障,耗材更換 提醒等服務,并定時對用戶進行日常回訪和使用情況調查。
2、“預防保養型”的售后服務:公司設有專門的售后服務部,無論質保期內或質保期后,對售出設備終身提供免費上門維護,使設備定期受到保養,而不是等申報故障時才對設備進行維修處理。
3、公司售后服務總部有專門的技術支持工程師,負責客戶的技術問題咨詢,及時給予答復,并保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。

05免費人員培訓

1、培訓時間:結合應用設備安裝、調試、試運行直至最終驗收等各階段,周步進行
2、”培訓內容:設備安裝、調試、操作使用、設備維護、故障排除、保養等
3、培訓方式:人對人面授,結合設備和培訓資料進行
4、培訓地點:設備使用現場或遵由采購方安裝,統一集中培訓
5、授課師資配備:沃森專業售后服務工程師
6、培訓程度:受訓人員能熟練掌握培訓內容
7、培訓人數:1-3名/臺或由用戶方指定人員、數量
8、培訓費用:免費

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